Die Qualität sozialer Dienstleistungen hängt in hohem Maße davon ab, wie Leistungsträger und Leistungserbringer zusammenarbeiten. Qualitätsmanagement bie­tet Konzepte und Instrumente, um die Kooperation zwischen Leistungsträgern und Leistungserbringern deutlich zu verbessern, auf ein höheres Niveau zu bringen oder überhaupt erst zu ermöglichen. Mit diesen Annahmen hat der Deutsche Verein „Eck­punkte für ein kooperatives Qualitätsmanagement von Leistungsträgern und Leistungserbringern in sozialen Hilfesystemen“ erarbeitet und beschlossen. Wir wol­len theoretisch und praktisch diskutieren, was an den Annahmen und Eckpunkten dran ist. Wie funktioniert Kooperation zwischen Spielern, die eigene Interessen ver­folgen, welche Kosten und welchen Nutzen bringt Kooperation, welche Bedeutung hat es, wie kommuniziert wird? Wie unterstützt moderne IT und Software die Kooperation zwischen Leistungsträgern und Leistungserbringern? Zusammen mit eingeladenen Praktikern erörtern die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie kooperatives Qualitätsmanagement tatsächlich funktioniert, was dabei heraus kommt und wie es verbessert werden kann.

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